株式会社IoTコンサルティング(以下、当社)が運営するロケットモバイルは、「お客様に寄り添い、快適な通信環境を提供する」ことを使命とし、すべてのお客様に安心してご利用いただけるサービスを目指しています。一方で、従業員が安心して働ける環境を維持することも、当社の重要な責任であると考えます。
当社では、顧客対応における過度な要求やハラスメント行為(以下、カスタマーハラスメント)を、従業員の尊厳を損ない、健全な職場環境を阻害する行為として認識しています。カスタマーハラスメントに対しては、毅然とした対応を行うとともに、従業員とお客様双方が尊重される関係を構築することを目指します。
カスタマーハラスメントとは、お客様からの以下のような行為を指します。これらの行為が、従業員の就業環境を悪化させ、または従業員の尊厳を損なう場合、ハラスメントとみなします。
当社は、カスタマーハラスメントに対して以下の対応を行います。
ロケットモバイルは、お客様と従業員が互いに尊重し合う関係を大切にしています。お問い合わせやご相談の際は、以下の点にご協力をお願いいたします。
お客様のご理解とご協力により、すべての方にとって快適なサービス環境を維持できますよう、引き続き取り組んでまいります。