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ドコモの問い合わせ先とお客様サポートへの連絡方法まとめ!電話が繋がらない時の対処法も

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ドコモ お客様 サポート

ドコモの問い合わせ先の電話番号は151で合ってる?
ドコモのメールでの問い合わせ方法を知りたい
ドコモの問い合わせはチャットでもできる?

ドコモのスマートフォンやサービスを利用しているとき、メールの設定や操作方法・不具合などで困ることがあるでしょう。

その際お客様サポートに連絡する必要がありますが、どのように連絡すればいいか分からない方も多いのではないでしょうか。

本記事では、ドコモの問い合わせ先ドコモのお客様サポートへの連絡方法電話がつながらない場合の対処法などについて解説します。

また「端末の操作方法についてドコモのオペレーターと話したい」「ドコモの問い合わせ先の電話番号は24時間対応しているか」などの疑問についても回答しているので、ぜひ参考にしてください。

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目次

ドコモお客様サポートへの電話(151)でのお問い合わせ

ドコモお客様サポートへの電話(151)は、総合問い合わせ(ドコモインフォメーションセンター)と呼ばれています。

総合問い合わせは、ドコモの携帯・スマートフォンやサービスに関する全ての問い合わせに適しています

迷惑メールに関する問い合わせや、設定方法についても相談可能です。

ドコモの携帯・スマートフォンであれば、「151」で問い合わせが可能です。

ドコモインフォメーションセンターは、以下のような人におすすめです。

  • どこに問い合わせればいいかわからない
  • 直接オペレーターと話してすぐに問題解決したい
  • メールやチャットなどの通信手段になれていない
  • 緊急性が高い

ドコモ以外の携帯やスマートフォンでも無料でお客様サポートに問い合わせができるため、通話料を気にせずにサポートを受けられます。

ドコモインフォメーションセンターの営業時間

ドコモインフォメーションセンターの営業時間は9:00~20:00まで、年中無休で対応しています。

ただし、問い合わせが多い場合は繋がらない場合があります。その場合は、その他の電話による連絡方法、またはチャットやメールから問い合わせてください。

その他の電話による連絡方法

ドコモインフォメーションセンター以外に、ドコモのお客様サポートへの電話での連絡は以下の方法があります。

代表的なものを表にまとめたので、参考にしてください。

連絡内容連絡先営業時間
盗難や紛失による緊急利用中断・再開など0120-524-36024時間
外国語によるお問い合わせ(Foreign languages)0120-005-2509:00~20:00
故障お問い合わせドコモ:113(無料)一般電話:0120-800-00024時間
ご意見・ご要望(お客様相談室)0570-073-030(有料)9:00~18:00(土日祝日・年末年始除く)

盗難や紛失、故障であれば24時間対応が可能です。

後で詳しく解説しますが、チャットサポートも利用できます。有人チャットだけでなく、チャットボットによる対応も可能です。

あわせて読みたい
チャットサポート | お客様サポート | NTTドコモ ドコモの料金に関するお問い合わせに、年中無休で専用オペレーターがお答えする「チャットサポート」についてご案内します。

メールでも問い合わせできます。

「お困りのとき」を確認すると答えがあることも

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お困りのとき | My docomo(マイドコモ) | NTTドコモ My docomoサイト・アプリについてよくあるご質問をまとめております。My docomoをご利用の際にお困りのときはまずこちらをご覧ください。

電話を利用する前に、ドコモWebサイトの「お困りのとき」を確認すると、疑問が解決する可能性があります

まずは「お困りのとき」を確認しましょう。

またチャットボットを利用することで、有人対応を利用せずに解決方法が見つかる可能性があります。

ドコモのWebサイトの右下に現れるので、確認してみましょう。

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ドコモお客様サポートへのメールでのお問い合わせ

ドコモお客様サポートへのメールは、緊急性の無い質問やサービスを受ける際に適した問い合わせ方法です。

ドコモの携帯やスマートフォン、総合的な質問に対応しています。

ドコモのサポートにメールで問い合わせるのは、以下のような人が向いています。

  • 気軽に質問したい
  • 電話をする時間がとれない
  • 緊急性が無い

当てはまる人は、ドコモお客様サポートへメールに問い合わせましょう。

メールでの問い合わせは

  • スマートフォンの場合
  • iモードの場合
  • パソコンの場合

の3種類があります。それぞれ問い合わせ方法が違うので、どのように問い合わせるか解説します。

ドコモへのメール問い合わせ方法

スマートフォンの場合

dメニューからお客様サポートを選択。

お問い合わせの欄から、メールでのお問い合わせを選ぶことで問い合わせられます。

iモードの場合

i Menuからお客様サポート、お問い合わせを選択。メールでのお問い合わせを選択して問い合わせできます。

パソコンの場合

ドコモお客様サポートへメールで問い合わせる場合は、以下のURLから問い合わせることが可能です。
https://www.docomo.ne.jp/mydocomo/support/contact/index.html?icid=CRP_SUP_inquiry_to_CRP_MYD_support_contact

メールで問い合わせるデメリットは?

コロナの影響や問い合わせの増加により、場合によっては1週間ほど返信まで時間がかかる恐れがあります。

現在では1日ほどで返信が来る場合がほとんどですが、急いでいる場合は他の選択肢を選びましょう。

また、しばらく待ったのに思ったような返答が来ない場合もあります。まとまった時間があるのであれば、チャットや電話を活用するほうがおすすめです。

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チャットやLINEでの連絡方法

ドコモはチャットやLINEでもお客様サポートを受けられます。

料金プランや請求方法、名義変更や盗難・紛失といった質問に適しています。パスワードの紛失や乗り換えといった問い合わせ内容でも対応可能です。

  • メールより早く返信が欲しい
  • 気軽にサポートを受けたい

チャットの場合は、午前9時~午後8時であれば接続して30秒ほどでオペレーターとやりとりできます

LINEでも問い合わせができますが、質問内容が制限されます。

しかしメールより早く問い合わせ可能なので、早く返信が欲しい人におすすめです。

チャットサポートへの連絡方法

ドコモではチャットでのサポートを受けることが可能です。チャットのサポートは以下のURLからアクセス可能です。

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チャットサポート | お客様サポート | NTTドコモ ドコモの料金に関するお問い合わせに、年中無休で専用オペレーターがお答えする「チャットサポート」についてご案内します。

スマホやパソコンからチャットを利用し質問できるため、問題をすぐに解決できます。

  • 料金プランや特典情報
  • 請求と支払方法
  • 名義変更
  • 盗難や紛失
  • パスワードの紛失
  • 他社からの乗り換え

といった質問をチャットで解決できます。

チャットサポートの受付時間は9:00~20:00です。年中無休で対応していますが、システムメンテナンスで繋がらない場合もあります。

チャットボットへ連絡可能

有人チャット以外にも、ロボット(AI)への相談も可能になっています。選択肢を選びメッセージから自動的に返信するため、手軽に利用することが可能です。

またサポートの受付時間がなく年中無休のため、有人チャットのサポート時間外でも問い合わせができます

ただし、システムメンテナンスなどでチャットボットが利用できない場合もあります。

その場合は電話での問い合わせやLINEで問い合わせましょう。

LINEでの連絡方法

チャットの他にも、LINEでのお問い合わせが可能です。

受付時間は24時間、回答時間は9:00~20:00になっています。

ネットトータルサポートLINE受付センターを利用すれば、インターネットの設定方法や操作方法をLINEで知ることができます。

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LINEでのお問い合わせ受付 | ネットトータルサポート | サービス・機能 | NTTドコモ インターネットの設定方法や、情報家電の操作方法などについて、オペレーターがLINEでお問い合わせをお受けいたします

上記のWebサイトからLINEの友達を追加し、サポートの受付が可能です。

  • インターネットの設定やWifi接続
  • 写真や動画のバックアップ
  • 音楽プレーヤーの管理
  • ドコモ光電話の設定
  • ウィルス対策ソフト
  • ネットワーク設定
  • プリンタや無線LANの設定

が可能になります。

LINEでのサポートを受ける際は、事前にLINEアプリのダウンロードが必要です。

ドコモのLINEサポートは以下から友達追加ができます。

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問い合わせ開始時はdアカウントでの認証が必要です。また、画面共有を利用した操作サポートはできないため注意してください。

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ドコモショップへの来店での確認

ドコモショップでは、新規契約や機種変更、故障や料金の支払い、サービスの受付といった、実際に直接対応してもらう方が楽なサポートに適しています。

ドコモショップへ来店すれば、直接サポートを受けられます。

  • 確実に問題を解決したい
  • 携帯やスマートフォンが壊れている
  • 通信手段が制限されている
  • テキスト形式のサポートでは限界がある

上記の場合は、ドコモショップで直接サポートを受けることがおすすめです。

店舗によってはドコモショップではなく、「d garden」となっている場合があります。

d gardenとはカフェテリアなどの施設が併設されているドコモショップのようなもので、dマガジンやタブレットの貸し出しが可能です。

ドコモショップとしての機能もそのままあるので、d gardeでも契約や機種変更ができます。

ドコモショップでは何ができる?

ドコモショップでは

  • 新規契約
  • 機種変更
  • 故障受付
  • 料金の支払い
  • 各種サービスの受付

が可能です。スタッフから直接初期設定サポートが受けられたり、携帯・スマートフォンのクリーニング、点検もできます。

ネット上や電話ではできない、実際に機種を操作したり、スマホ教室も開催しているため機械が苦手な人でも安心です。

ドコモショップの店舗エリア

ドコモショップの店舗エリアは、北海道から沖縄まで全国に広がっています。

店舗によって製品の取扱いに差があるため、店舗を検索する際に条件を追加することで目的のサービスを受けることが可能です。

https://shop.smt.docomo.ne.jp/index.html

店舗によっては授乳スペースが用意されていたり、車いすのスロープ、バリアフリー店内になっていたりするので、自分にとって使いやすい店舗を選びましょう。

ドコモショップは予約が必要?

ドコモショップは2019年より完全予約制になっており、予約をしないと店舗に行くことができません。

故障などの緊急時の場合は受け付けてもらえます。ただし、待ち時間が長くなる恐れがあります。

故障や修理受付もWebからの申し込みができます。

ただし、

  • 初期不良
  • メモリーカードやドコモUIMカードの取り外しができない
  • 受電差込口やUIM挿入口の交換
  • ロック解除ができない

といった相談はショップへの来店が必要になります。

Webからはドコモショップの当日予約ができないので、Webで申し込みをしたい場合は前日までに予約しましょう。

電話であれば当日予約、来店も可能となっているので、急に行くことがある場合は事前に電話することがおすすめです。

ドコモショップの営業時間

ドコモショップの営業時間は基本的に10:00~19:00です。

ただし店舗によって営業時間や定休日に違いがあるため、事前に確認、予約してから行きましょう。

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ドコモのお客様サポートへ繋がらない場合の対処法

ここまで、ドコモのサポート方法について解説しました。しかし通信障害や、問い合わせの増加など、さまざまな理由によってドコモのお客様サポートに繋がらない場合があります。

翌日までに問題を解決したい場合など、待つことができず焦る方も多いでしょう。

ここでは繋がらない場合の対処方法について解説するので、参考にしてください。

ドコモインフォメーションセンター(151)の事前予約

ドコモインフォメーションセンターはコールの事前予約が可能です。

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インフォメーションセンターへのコール事前予約 | お問い合わせ | お客様サポート | NTTドコモ インフォメーションセンターへのコール事前予約についてご案内しております。インフォメーションセンターへの一部お問い合わせについて、お問い合わせ日時を事前にご予約い...

ドコモインフォメーションセンターでの予約は、以下のメリットがあります。

  • 混雑日でも優先案内
  • ガイダンスの選択不要
  • 当日から31日先まで予約できる

予約当日は「8515」に問い合わせることで、予約専用ダイヤルを通じて連絡可能です。

「151」や「0120-800-000」に問い合わせても、予約専用のダイヤルには繋がらないので気を付けましょう。

連絡したい日時が決まっている場合は、コールの事前予約をすると高い確率で連絡できます。

オンラインショップのチャット

ドコモオンラインショップのチャットの場合、問い合わせ時間が月曜日から日曜まで、9:00~24:00まで運営されています。

https://onlineshop.smt.docomo.ne.jp/index.html

上記のサイトにアクセスすると、しばらくした後に右下に「チャットで質問する」の欄が表れるので、そこから問い合わせしましょう。

他のサポート時間に間に合わなくても、ドコモオンラインショップに関係する問い合わせであれば有人サポートを受けられる可能性があります。

24時間対応可能な連絡先に問い合わせる

紛失や故障であれば、ドコモは24時間対応しています。

サポート先の営業時間が終了しているが、故障や紛失の場合は下の連絡先に問い合わせるとサポートを受けられます。

盗難や紛失による緊急利用中断・再開など0120-524-360
故障お問い合わせドコモ:113(無料)一般電話:0120-800-000

それ以外の問い合わせに関しては、電話対応時間が決まっているため、営業時間内にかけるようにしましょう。

チャットボットを活用する

ドコモWebサイト、ドコモオンラインショップではチャットボットが利用できます。

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チャットサポート | お客様サポート | NTTドコモ ドコモの料金に関するお問い合わせに、年中無休で専用オペレーターがお答えする「チャットサポート」についてご案内します。
https://onlineshop.smt.docomo.ne.jp/index.html

FAQチャットボットであればボット(AI)が対応してくれるため、年中無休で対応可能です。

営業時間外の場合は、チャットボットのみが対応しています。

近年のチャットボットは高性能なので、疑問や質問であれば多くの場合はチャットボットで解決可能です。

ただしアクセスが集中している場合はサーバーに繋がらず、チャットボットが機能していない場合もあります。

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マイドコモで契約状況などの確認が可能

マイドコモでは、契約内容の確認、オプションサービスの申し込み、アカウント関連の変更に適しています。

ここではマイドコモについて詳しく解説します。

マイドコモとは?

マイドコモ(My docomo)とは、NTTドコモが提供しているサービスです。

  • 契約内容の確認・変更
  • オプションサービスの申し込み、解約、履歴確認
  • dアカウントのIDやメール、パスワードやロック解除
  • ドコモメールの利用設定
  • 迷惑メール対策

などが可能です。

マイドコモの設定方法

マイドコモには下のURLからログインできます。

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My docomo | NTTドコモ My docomoでは、ご利用状況やご契約内容の確認、各種お手続きができます。

また、dメニューから選択することでもマイドコモへのログインが可能です。

アプリを利用することで、通知など便利な機能を使うことができます。

マイドコモを利用するにはdアカウントの開設が必要です。

dアカウントはこちらのWebサイトから作成できます。

マイドコモの営業時間は?

マイドコモは24時間いつでも利用できます。ただしサーバーに負荷がかかっている場合や通信障害、アプリの不具合がある場合は利用できません。

パソコンから接続してみたり、アプリではなくブラウザから接続すると繋がることがあります。

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ドコモのお客様サポートに関するよくある質問

ここまでドコモのお客様サポートの問い合わせ方法について解説しました。

ここでは、ドコモのお客様サポートに関するよくある質問についてまとめたので、実際にサポートへ連絡する前に確認してみましょう。

ドコモお客様センターは何番ですか?

ドコモのお客様センターは「113」から問い合わせできます。一部のIP電話の場合は、「0120-800-000」から連絡可能です。

「113」であれば基本的に無料ですが、海外からのアクセスの場合は有料になる場合があります。

ドコモの電話対応は24時間?

ドコモの電話対応、チャット対応は基本的に24時間ではありません。

ただし、紛失時や故障時の連絡、dカードに関する連絡であれば、24時間対応可能です。

ほかにも、FAQボットやチャットボットであれば24時間対応可能な場合があります。

盗難や紛失による緊急利用中断・再開など0120-524-360
故障お問い合わせドコモ:113(無料)一般電話:0120-800-000

ドコモの操作方法の電話番号は?

ドコモの操作方法は、あんしん遠隔サポートセンターで受けられます。

受付時間は9:00~20:00です。

ドコモの携帯・スマートフォンであれば「15710」から利用可能、一般電話の場合は「0120-783-360」から連絡ができます。

あんしん遠隔サポートセンターでは、電話やLINE、+メッセージからの問い合わせで利用します。オペレーターが携帯・スマートフォンの使い方をサポートし問題解決が可能です。

名前の通り、オペレーターが利用者の携帯・スマートフォンを遠隔で操作し設定してくれます。

ただし有料のサポートで月額料金が440円かかります。初回31日は無料なので、お試しでも利用可能です。

ドコモのスマホ購入相談は?

ドコモのスマホ購入は、ドコモ 電話でらくらく購入窓口で問い合わせ可能です。

「0120-005-712」から連絡可能です。

  • 新規契約
  • 機種変更
  • 契約変更

といったことが、電話上で可能になります。

契約内容が書かれた書類が自宅に輸送されるため、直接ドコモショップに行かずに携帯・スマートフォンを契約可能です。

ahamoの相談はどこにすれば良い?

ahamoはデータ通信量が20GBで月額料金が2,970円とシンプルでお得なプランで、高い人気があります。

ahamoの問い合わせ窓口はチャットのみで、こちらのURLのサポート→チャットポットから連絡できます。電話での相談はできません。

受付時間は9:00~20:00、年中無休です。

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ドコモの問い合わせ先とお客様サポートへの連絡方法のまとめ

ここまで、ドコモのお客様サポートの方法についてまとめました。

ドコモのお客様サポートはさまざまな種類がありますが、まずは「151」、もしくは「0120-800-000」に問い合わせるのがおすすめです。

また電話のサポートを受ける前に、自分でチャットボットやFAQを確認することで問題を解決できる可能性があります。

また各種設定はマイドコモを利用することで変更できるので、料金や契約内容を知りたい場合はマイドコモの利用がおすすめです。

ドコモのお客様サポートは繋がらない場合があるので、コールセンターの事前予約を活用するのも1つの手です。

ただし、故障や紛失、dカード関連であれば24時間対応しているので活用しましょう。

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この記事を書いた人

株式会社IoTコンサルティングはIoTの企画から販売までの支援としてトータル的なソリューションサービスを展開しています。メイン事業としてはロケットモバイルと呼ばれる格安SIMサービス(MVNO)を運営しています。
その知見をもとに格安SIMの情報をわかりやすくお届けします。

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