スマホ購入アドバイザーとは？相談できる内容を実際に使ってみて徹底調査！

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スマホと一口に言ってもどんな機種にするのか、毎月の料金はどれくらいが妥当なのか、データ通信の容量はどれくらいが良いのか選ばなければなりません。

「スマホの種類がたくさんありすぎてどの機種にして良いかわからない」
「自分にあったサービスやプランが選びたい」

スマホを購入するときにどの機種を選んだら良いのか迷ったことや、プランはどれを選べば良いか悩んだことはありませんか？

スマホを買い替えたい、プランを変更したいけどよくわからないという方におすすめなのが「スマホ購入アドバイザー」です。

スマホ購入アドバイザーとはWEB通話を使って相談し、あなたにあったおすすめのスマホやプランを提示してくれます。

この記事では、スマホ購入アドバイザーについてどのサービスで利用できるのか、利用方法や実際に利用したときの感想などを紹介します。

スマホで悩みを持っている方はこの記事を参考に、スマホ購入アドバイザーのサポートを利用してみましょう！

併せて、ドコモでiPhone 15の購入をご検討中の方はこちらもご覧ください。

格安SIMを検討中なら、こちらの記事もおすすめです。

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スマホ購入アドバイザーとは

「スマホ購入アドバイザー」とはNTTドコモが提供しているビデオ通話を用いて、専門のスタッフとスマホの購入やプランの見直しなどの相談ができるサービスです。

感覚としては、ドコモショップで実際に相談しているような感じに近く、ドコモで取り扱っている機種と料金プランについてカタログを見ながら進めることができますよ。

ドコモショップなど店舗に訪問する場合、混み合っていて待ち時間が長く発生した経験のある方も少なくないでしょう。

また、店舗で一部サポートや購入した端末の設定は有料サービスに変更されているため、相談内容によっては製品購入や回線契約をしていなくても料金が発生してしまうかもしれません。

ですがスマホ購入アドバイザーを利用するのであれば、追加料金などは発生せずに無料でサポートを受けることができます。

相談できる時間は25分間で、ドコモの料金プランや販売されている機種でどれが良いのかなど、すべて解決でき安心して契約できるでしょう。

なお制限時間の25分を超えた場合でも、再度予約をとりなおすことで改めて相談できます。

ただし、内容によってはオンラインで相談できないものがありますので、以下の項目に当てはまる悩みから質問したいものを決めておきましょう。

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実際にスマホアドバイザーサービスを使ってみた

実際にスマホ購入アドバイザーを使ってみました。

まずはスマホ購入アドバイザーでどのようなことが相談できるのか、またどんなことができなないのかについて見ておきましょう。

スマホ購入アドバイザーでできるのは基本的に相談のみです。
相談と同時にスマホの購入手続きやプランの契約、変更はできませんので注意しておきましょう。

今回の相談では、カメラ性能を重視しiPhoneへの乗り換えを検討しているけどほかにおすすめの機種はあるのか、またその際に利用しておきたいキャンペーンはあるのかについて聞いてきました。

開始時間になり通話を開始したところ、アドバイザーと繋がるまで2分程度かかり、会話が開始されます。
以下2つの質問を行ったところ、それぞれについてとても丁寧かつ分かりやすく回答してくださり、納得がいくまで解説してくれました。

一口にスマホと言っても、多数ある機種の中から自分が求めているものに決めるのは至難の業です。

これが数機種まで絞ってもらえると、価格や性能の比較などが容易に行えますよね。
スマホ購入アドバイザーの方もそれらを踏まえて希望に沿った端末を選んでくれます。

提示されたそれぞれの機種について詳しい性能の説明を受けながら、スマホ購入アドバイザーの画面を共有しつつ進めていくことになります。

今回の相談内容は、カメラ性能を重視したときのおすすめ機種ということになっていますので、撮影した写真の感じや画素数、加工度合などの特徴からどうなのかを解説してくれました。

iPhone 14 Proで撮影した写真は肉眼で見た景色に限りなく近く、Xperiaは望遠レンズの性能が他に比べて高い、Galaxyは画素数が他機種を圧倒する、という特徴があるのだと解説されました。

こういった、実際に使ってみてわかるような内容もしっかりと親身になって教えてくれます。

筆者はahamoを契約しているため、これが一番格安かつデータ容量も確保されているサービスとのことでしたので、案内できるよりお得なプランは無いということでした。

違うプランで契約、もしくは他社回線でスマホを利用している場合であれば、相談者の求めている内容に沿ってプランの説明を行なってくれるそうです。
ここまでの流れでとても親身に相談に乗ってもらっていたため、間違いなくあなたの望むプランを提示してくれることでしょう。

実際に使ってみたところ、ユーザーファーストでとても分かりやすく親身に対応してもらえたことにとても驚いています。
筆者はこういった公式が提供しているサポートサービスにはどこか堅い印象があり、お得といいつつも結果としては高くついてしまう案内がされるのでは、と思っていました。

ですが、こういったアドバイスを提供してくれることにとても驚くと同時に、ユーザーが求めているもの、今よりも使いやすくなることを念頭にサービスを提供しているのだと良い意味で期待を裏切られました。

きっとあなたの役に立つ情報やアドバイスがもらえますので、ぜひ利用してみてくださいね。

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スマホ購入アドバイザーのおすすめポイント

スマホ購入やプランの契約に迷ったとき、なぜ店舗に行くのではなくスマホ購入アドバイザーの利用をおすすめするのかについて解説します。

スマホ購入アドバイザーをおすすめするポイントは以下の4つです。

それぞれ紹介します。

来店の必要がない

スマホ購入アドバイザーはオンラインで利用することになります。
したがって、来店する必要がありません。

そのままスマホを購入する際も、時間内であればスマホ購入アドバイザー案内のもと、ドコモオンラインショップから購入手続きが可能です。
購入から受け取りまで一切来店する必要がないのが、スマホ購入アドバイザーを利用するおすすめポイントの1つです。

待ち時間が発生しない

スマホ購入アドバイザーを利用するうえで魅力的なのが、待ち時間が発生しない点です。
詳しい手順は「スマホ購入アドバイザーの利用方法」で解説しますが、通話時間になったら送られてきた専用リンクの通話開始ボタンをタップするだけです。

時間きっかりで終了されるため、開始時間が大幅に遅延することはありません。

利用時間がしっかりと区切られているため、持ち時間の25分を超えると対応終了となります。

手数料がかからない

スマホ購入アドバイザーとの相談に手数料は発生しません。
ドコモショップで手続きをする場合は事務手数料として料金が発生し、相談だけであっても費用がかかってしまう可能性があります。

一方、スマホ購入アドバイザーを利用しておけば、こういった費用は発生しません。
なるべく費用を発生させずに相談したい方は、スマホ購入アドバイザーを利用するのがおすすめです。

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スマホ購入アドバイザーを利用するときの注意点

一方スマホ購入アドバイザーを利用するときには注意点があります。
以下の3つを確認し、予約するようにしておきましょう。

それぞれ解説します。

利用には事前予約が必要

店舗で手続きするときも事前予約が必要ですが、スマホ購入アドバイザーを利用するときも、事前予約が必要になります。
飛び込みで利用することも可能ですが、事前予約が入っている場合は予約した方が優先されるため待ち時間が発生します。

また、スマホ購入アドバイザーは人気が高く、直近での予約は空きが少なく取りにくいので、なるべく余裕をもって予約しておくと良いでしょう。

相談する内容によっては対応してもらえないものがある

スマホ購入アドバイザーを利用するときに気を付けておきたいのが、相談できる内容とできない内容があることです。

それぞれ以上のようになっており、スマホ購入アドバイザーはもろもろの手続きができません。

もちろん時間内であればドコモオンラインショップの使い方を説明してもらいつつ、同時に自分でスマホの購入やプラン契約の手続きを進めることはできます。
店舗とは違い、スマホ購入アドバイザーのオペレーターが手続きを進めてくれることはありません。

あくまでもスマホ購入アドバイザーからアドバイスを受けつつ、自分自身で手続きを進める必要がある点に注意しておきましょう。

相談時間は25分で、延長するときは再度予約をとらなければならない

スマホ購入アドバイザーには相談の制限時間として25分が設定されています。
基本的にはこの枠内で全ての疑問を解決することが理想ですが、収まり切れない場合は一旦サービスの利用を終了しなければなりません。

その後再度予約をとり、時間を指定したうえで残りの質問をしていく流れになります。
以上のように、25分の枠内で解決できない場合は予約を取り直さないといけないことに注意しておきましょう。

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ドコモのスマホ購入アドバイザーに相談する方法

実際にドコモのスマホ購入アドバイザーへ相談するための手順を解説します。
注意点などありますので、それぞれ確認しつつ進めるようにしてくださいね。

1.スマホ購入アドバイザー公式サイトへアクセスする

まずは「スマホ購入アドバイザー」の公式サイトへアクセスしましょう。

2.ページ内にある「相談日時を予約する」または「今すぐ相談する」を選択

公式サイトへ移動したら「相談日時を予約する」または「今すぐ相談する」のいずれかを選択します。
基本的には相談日時を予約するのが好ましいですが、時間が取れない方は今すぐ相談するを選択しておくと良いでしょう。

なお、今すぐ相談するを選択した場合、順番が詰まっていると待ち時間が発生する可能性があるため注意してくださいね。

なお「相談日時を予約する」を選択した方はステップ3へ進んでください。
「今すぐ相談する」を選択した方はステップ6へ進みましょう。

3.利用上の注意点を確認し「同意する」をタップ

スマホ購入アドバイザーを利用する上での注意点が記載されています。
目を通して確認し「同意する」をタップしてください。

4.相談内容を選択し「予約する」をタップする

質疑したい内容から「機種のご相談」または「料金プランのご相談」どちらに該当するのか決めておきましょう。
なお実際にはどちらを選んでも、機種や料金プランについて教えてくれますので、質問内容のジャンルで当てはまるものが多い方を選ぶと良いでしょう。

質問する内容を選んだら「予約する」をタップします。

なお、ページに予約するボタンが見当たらないときは「v」をタップすると表示されます。

5.カレンダーの予約可能日から相談日時を決定する

スマホ購入アドバイザーを利用する日時を選びましょう。
ここまでの手順を踏むと、このステップではカレンダーが表示されているはずです。

カレンダーの日付に○表記が付いている日が予約可能な日となります。
日付を選択したら、今度は時間を選択しましょう。

時間も同様に、選択できる箇所は緑色で表記されていますので、その中からあなたの都合のつく時間を選択してくださいね。

6.利用に必要な個人情報を入力し「予約確定画面へ」をタップ

あなたの氏名と現在利用している電話番号を入力しましょう。
入力した情報に間違いがないか確認し「予約確認画面へ」をタップして次に進みます。

7.認証コード発行のための電話番号またはメールアドレスを入力し「送信」をタップ

次に本人であることを認証するため、電話番号またはEメールアドレスを入力します。
ここで登録した電話番号またはEメールアドレスへ、スマホ購入アドバイザーを利用するためのアドレスが送られてきます。

入力に間違いがないことを確認して「送信」をタップしてください。

送信後受信したメッセージはマイクやカメラのテストや、当日利用することになりますのでしっかりと保管するようにしてください。

とくに送られてきたメッセージは再発行できないため、誤って削除してしまった場合は改めて予約する必要がありますので、十分注意しておきましょう。

8.予約が確定し、確認メールが送られてくる

ここまででスマホ購入アドバイザーの事前予約は完了です。
予約確定後に送られてくるメッセージは削除しないようにしっかりと保管してください。

ステップ9や実際にスマホ購入アドバイザーを利用するときに使うリンクが記載されています。

9.事前にマイクやカメラの機能が利用できるかか確認する

事前にカメラやマイクが利用できるか確認します。
予約確定後に送られてくるメッセージに記載されているURLをタップし、スマホ購入アドバイザーのページを開きましょう。

開いたページで「カメラ・マイクのチェック」をタップし、正常に利用できるのか確認しておきましょう。
精査はタップ後自動で進みます。

許可を求められたらマイクは必ず許可するを選択してください。
カメラについては必ずしも使わなければならないということはありません。

初期設定ではカメラはオフにされていますので、顔を映して会話するのが嫌な方でも安心して利用できますよ。

正常に利用できることが確認できたら、予約から事前準備は完了です。

10.確認メールに記載されたURLをタップし開いたページの「開始」をタップ

予約日時になったら、確認メッセージに記載されているURLをタップし「開始」ボタンをタップしてください。
アドバイザーが応答したら、質疑を開始しましょう。

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スマホ購入アドバイザーでよくある質問

スマホ購入アドバイザーのよくある質問を紹介します。
この記事で紹介しているのは以下の3つの質問です。

それぞれ解説します。

ドコモショップでは対応してもらえないの？

ドコモショップでも相談できます。
ドコモショップで相談したい場合は、来店予約を行なってから対象店舗へ足を運びましょう。

ただし、ドコモショップからだと来店する手間や予約時間に行っても待ち時間が発生してしまうかもしれません。

ドコモショップの来店予約は公式ページからできます。

ドコモのお客様サポートアプリの提供はなくなったの？

ドコモで提供されていた「お客様サポートアプリ」は全ての機能を「マイドコモ（My docomo）アプリ」へ一体化されました。

そのため、2022年12月現在はお客様サポートアプリの提供はされていません。
お客様サポートアプリの内容を利用したい方は、My docomoアプリから手続きできますので公式サイトを参考に手続きを行なってください。

スマホの評判を機種ごとに尋ねることはできるの？

スマホ購入アドバイザーへスマホの評判を聞くと、よく売れている機種を紹介してくれます。
また、性能などからどういった部分が人気なのか、どういった部分が不評なのかについても解説してくれますよ。

スマホの評判が気になっている方は気兼ねなく相談してみましょう。

スマホ購入アドバイザーを使うと色々な悩みが解決するかも！

スマホ購入アドバイザーについて紹介しました。
スマホ購入アドバイザーは、スマホ端末やプランにかかわらずさまざまな疑問を親身に解決してくれる素晴らしいサービスです。

ドコモオンラインショップから手続きするのであれば、スマホの購入手順やプランの契約方法やプラン変更などもアドバイスを受けることができます。

ただし事前予約が必要で、通話時間は25分間となっており設問数によっては時間が足りない可能性もありますが、事前予約を2枠取るなどして準備しておくと解決します。

スマホの悩みを抱えているのであれば、ぜひ利用しておくことをおすすめします。
スマホ購入アドバイザーを利用することで、あなたが感じている疑問や悩みを解決してくれることでしょう。

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