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UQモバイルの問い合わせ窓口まとめ|電話・チャットでの質問方法等を解説

「UQモバイルでどこに問い合わせをすべきか分からない」

「UQモバイルではどのような問い合わせ方法があるの?」

等々、UQモバイルの問い合わせについて悩んでいませんか?

今回の記事では、UQモバイルへ問い合わせをする具体的な方法や注意点などを中心にお伝えします。

UQモバイルを契約する前に加入プラン等の相談をしたい方、UQモバイルをすでに契約中で問い合わせをしたい方のどちらの方にも参考になる内容を記載しているので、是非最後までご覧ください。

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目次

UQモバイルへの問い合わせ方法

UQモバイルに問い合わせをする方法として、電話やチャットでの方法があります。

  • お客様センターに電話で問い合わせする方法
  • チャットで問い合わせする方法
  • UQモバイルではメールでの問い合わせに対応していない

それぞれについて以下の見出しで解説します。

お客様センターに電話で問い合わせする方法

UQモバイルでは、電話でオペレーターに問い合わせをすることができます。

電話で問い合わせをする場合は、UQモバイル契約前と契約後、問い合わせ内容等によって問い合わせ先の電話番号が以下のとおり異なります。

問い合わせ内容電話番号/受付時間
新規お申し込みご相談窓口(契約前の相談)0120-959-001
10:00~20:00(年中無休)
UQ mobile機種変更受付センターフリーコール 0120-926-319
受付時間:10:00~20:00(年中無休)
UQモバイル契約中の方向けの問い合わせMy UQ mobileアプリから発信(通話料無料)

【アプリが利用できない場合】
0120-929-818
9:00~20:00(年中無休)
故障/紛失/盗難などによる修理や交換の問い合わせ【くりこしプラン +5G以外を利用の方】
UQ mobile端末補償サービスセンター
0120-466-446
9:00~20:00(年中無休)

【くりこしプラン +5Gを利用の方】
故障紛失サポート受付センター
0120-925-919
9:00~20:00(年中無休)

【故障紛失サポート with AppleCare Services、故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+に加入中の方】
iPhone 紛失盗難サポートセンター
0120-925-050
9:00~20:00(年中無休)
解約・他社へのMNP転出0120-001-659
9:00~20:00(年中無休)
※必ず、契約者本人が、MNP予約/解約をするスマートフォン/携帯電話本体から、電話番号の前に186を付けるなどの方法で携帯電話番号を通知して電話すること

UQモバイルを契約中で、「故障/紛失/盗難などによる修理や交換のお問い合わせ」「MNP転出・解約手続き」以外の問い合わせをする場合は、直接電話するよりも、My UQ mobileアプリから電話した方がつながりやすいのでおすすめです。

My UQ mobileアプリからの発信する手順は次のとおりです。

My UQ mobileアプリから発信する手順
  1. My UQ mobileアプリを起動する
  2. サポートをタップ
  3. 画面下までスクロールして「電話でお問い合わせ」をタップ
  4. 発信ボタンをタップ

チャットで問い合わせする方法

UQモバイルではチャットで問い合わせをすることができます。

UQモバイルにチャットで問い合わせをする方法として

  • WEB
  • LINE
  • MY UQ mobileアプリ

の3通りの方法があります。

それぞれの問い合わせ方法は以下の見出しにて解説します。

WEB

WEBでのチャット利用は、

  • UQモバイルの契約を検討している方
  • 4G LTE料金プランを契約中の方

が対象です。

くりこしプラン +5G(5G対応料金プラン)を契約中でチャットで問い合わせる場合は、LINEかMY UQ mobileアプリを利用する必要があるのでご注意ください。

まず、UQモバイルの契約を検討している方向けにWEBでチャットによる問い合わせをする方法をご紹介します。

UQモバイルの契約を検討している方は、UQモバイルオンラインショップで「新規お申し込みサポート」で、契約等に関する質問をチャットで行うことができます。

UQモバイルオンラインショップでの「新規お申し込みサポート」を利用したチャットでの問い合わせ方法は、次のとおりです。

スマホで閲覧している場合
  1. UQモバイルオンラインショップへアクセスすると画面中央の右端にチャットマークが表示されるので、そのチャットマークをタップする。
  2. 「SIMのみ」「SIM+端末」「eSIMのみ」「まだ決めていない」の中から該当するものをタップ。
  3. 画面の内容に沿って質問の選択や入力をする。
パソコンで閲覧している場合
  1. UQモバイルオンラインショップへアクセスすると画面の右下に「UQ mobile 新規お申し込みサポート」と記載されたポップが表示される。
  2. 「SIMのみ」「SIM+端末」「eSIMのみ」「まだ決めていない」の中から該当するものをクリック。
  3. 画面の内容に沿って質問の選択や入力をする。


最初は、表示された内容の中から該当するものを選択して、AIによる返信を読む仕組みになっています。

「ご不明な点は解決されましたか?」との質問が出た時に「解決しなかった」を選択すると専属スタッフによる有人チャットに切り替えることができます。

AIとのチャットは24時間対応していますが、有人チャットを利用できるのは9:00~24:00(年末年始除く)に限られるので注意してください。

次に、4G LTE料金プランを利用中の方が、WEBでチャットによる問い合わせをする方法は次のとおりです。

4G LTE料金プランを利用中の方向けのWEBチャットでは、

  • 契約内容に関連する詳しい内容を問い合わせをする「ログインチャット」
  • 一般的な内容の問い合わせ

の2種類の問い合わせ方法があります。

契約内容に関連する詳しい内容を問い合わせをする「ログインチャット」を利用する方法は次のとおりです。

  1. 「WEBチャットによるお問い合わせ」ページにアクセス
  2. 画面右下に表示された「チャットでご案内」をタップ
  3. 「スマートフォン」をタップ
  4. お名前、電話番号、生年月日、暗証番号を入力
  5. 画面下部の「ログインチャット」をタップ
  6. 表示されたメニュー表示の中から問い合わせしたい内容を選択してタップ

一般的な内容の問い合わせをする方法は次のとおりです。

  1. 「WEBチャットによるお問い合わせ」ページにアクセス
  2. 画面右下に表示された「チャットでご案内」をタップ
  3. 「スマートフォン」をタップ
  4. 「チャットスタート」をタップ
  5. 表示されたメニュー表示の中から問い合わせしたい内容を選択してタップ

AIとのチャットは24時間対応していますが、有人チャットを利用できるのは10~22時に限られるので注意してください。

LINE

LINEでのチャットは、

  • UQモバイルのサービス全般についてお問い合わせ
  • くりこしプラン +5Gを契約中の方

が対象です。

LINEで問い合わせをする方法は次のとおりです。

  1. UQ mobileサポートのLINE公式アカウントと友だちになる
  2. 「au ID連携はこちらから」をタップしてau IDと連携
  3. 「キーボードマーク」をタップ
  4. 問い合わせ内容を入力して送信

LINEでのチャットは、AIによる自動返信とアドバイザーによる返信どちらにも対応しています。

AIとのチャットは24時間対応していますが、有人チャットを利用できるのは10~22時に限られるので注意してください。

MY UQ mobileアプリ

UQモバイルにすでに契約している場合は、MY UQ mobileアプリから問い合わせをすることが可能です。

MY UQ mobileアプリは、アプリをインストール後に、

  • くりこしプラン +5Gを契約中の方はau ID
  • 4G LTE料金プランを契約中の方はMY UQ mobile ID

でログインをすると利用できます。

MY UQ mobileアプリから問い合わせをする方法は次のとおりです。

  1. My UQ mobileアプリを起動
  2. アプリ画面右上にあるチャットのマークをタップ
  3. チャット画面が表示されるのでメッセージ入力、もしくはメニューから項目を選択

MY UQ mobileアプリでのチャットも、AIによる自動返信とアドバイザーによる返信どちらにも対応しています。

AIとのチャットは24時間対応していますが、有人チャットを利用できるのは10~22時に限られるので注意してください。

UQモバイルではメールでの問い合わせに対応していない

UQモバイルではメールでの問い合わせに対応していません。

そのため、UQモバイルに問い合わせをする時は、上記の見出しでお伝えした電話かチャットのいずれかの方法を利用する、もしくは店舗に行って問い合わせをしましょう。

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UQモバイルのお客様センターにつながらない場合の対処法

UQモバイルのお客様センターにつながらない場合の対処法として

  • 混雑してつながらない場合がある
  • 電話問い合わせは受付時間が決まっている
  • UQモバイルでは店舗で対面サポートを受けることも可能

それぞれについて以下の見出しで解説します。

混雑してつながらない場合がある

UQ mobileお客さまセンターは、

  • 毎月月末を挟んだ5営業日程度
  • 月末最終日の17時以降

は混雑していて、つながらない可能性があります。

そのため、解約手続きやMNP予約番号発行、オプションの申込/解約など当月中に必要な処理をする場合は、余裕をもって問い合わせをするように心がけ、比較的つながりやすい時間帯平日11時~17時に問い合わせることをおすすめします。

電話問い合わせは受付時間が決まっている

電話での問い合わせは、問い合わせ先によってそれぞれ受付時間が決まっています。

受付時間外だと電話をしてもつながらないため、問い合わせをする前に、以下の受付時間を確認して連絡するようにしましょう。

問い合わせ内容受付時間
新規お申し込みご相談窓口(契約前の相談)10:00~20:00(年中無休)
UQ mobile機種変更受付センターフリーコール 0120-926-319
受付時間:10:00~20:00(年中無休)
UQモバイル契約後の問い合わせ9:00~20:00(年中無休)
故障/紛失/盗難などによる修理や交換の問い合わせ【くりこしプラン +5G以外を利用の方】
9:00~20:00(年中無休)

【くりこしプラン +5Gを利用の方】
9:00~20:00(年中無休)

【故障紛失サポート with AppleCare Services、故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+に加入中の方】
9:00~20:00(年中無休)
解約・他社へのMNP転出9:00~20:00(年中無休)

UQモバイルでは店舗で対面サポートを受けることも可能

UQモバイルでは、店舗で対面サポートを受けることができます。

そのため、UQモバイルに電話をしてもつながらない場合は、店舗に行って問い合わせをするという方法もあります。

UQモバイルは、全国各地にあるUQスポット(UQ専売ショップ)やau Style、au ショップ(一部店舗を除く)などで対面サポートに対応しているので、UQモバイルお客様センターに電話がつながらないときはお近くの店舗へ行って相談することも考えてみましょう。

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UQモバイルへの問い合わせに関する注意点

UQモバイルへの問い合わせに関する注意点は次のとおりです。

  • 内容によって問い合わせ先の電話番号が異なる
  • 契約内容の照会や変更には本人確認が必要
  • UQ WiMAXのお客様センターの電話番号と間違えないこと
  • 事前に「よくあるご質問」を確認しておくこと

それぞれについて以下の見出しで解説します。

内容によって問い合わせ先の電話番号が異なる

UQモバイルに電話で問い合わせをする場合、

  • 新規お申し込みご相談窓口(0120-959-001)
  • UQ mobile機種変更受付センター(0120-926-319)
  • UQモバイル契約後の問い合わせ(0120-929-818)
  • 故障/紛失/盗難などによる修理や交換の問い合わせ
    UQ mobile端末補償サービスセンター(0120-466-446)
    故障紛失サポート受付センター(0120-925-919)
    iPhone 紛失盗難サポートセンター(0120-925-050)
  • 解約・他社へのMNP転出(0120-001-659)

といった問い合わせをする内容によってそれぞれ問い合わせ先の電話番号が異なります

目的に合った問い合わせ先に連絡するためにも、事前に各内容に対応した問い合わせ先の電話番号をチェックしておきましょう。

契約内容の照会や変更には本人確認が必要

電話で契約内容の照会や変更に関する問い合わせをする場合、契約者本人が電話をする必要があります。

そのため、電話で契約内容の照会や変更に関する問い合わせをすると、本人確認として、

  • ご契約名義
  • ご契約のお電話番号
  • 暗証番号(ご契約時にご自身で決めた4ケタの数字)

を伝える必要があります。

UQ WiMAXのお客様センターの電話番号と間違えないこと

UQモバイルへ電話で問い合わせをする時に、間違えてUQ WiMAXお客様センターに連絡しないように注意してください。

UQモバイルでの電話の問い合わせ先とUQ WiMAXお客様センターは、新規のお客さまの受付・相談向けの電話番号は0120-959-001と同じですが、契約中のお客様向けの電話番号などはそれぞれ異なります

また、新規のお客さまの受付・相談向けの電話番号は同じですが、受付時間は、

  • UQモバイル:10:00~20:00(年中無休)
  • UQ WiMAX:9:00~20:00(年中無休)

と異なっています。

UQモバイルに問い合わせをする時は、必ず正しい電話番号と受付時間を確認するようにしましょう。

事前に「よくあるご質問」を確認しておくこと

UQモバイルの公式サイトでは、よくある質問とその回答が掲載された「よくあるご質問」というコーナーが設けられています。

その「よくあるご質問」では、カテゴリーや目的別に質問内容を探すことができ、また、検索ボックスにキーワードを入力して調べることもできるので、知りたい情報を探しやすくなっています。

幅広い内容の質問と回答が多数掲載されているので、「よくあるご質問」を確認すると解決することも多いです。

そのため、UQモバイルに問い合わせをする前に「よくあるご質問」を確認しておくことをおすすめします。

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UQモバイルへの問い合わせに関するよくある質問

UQモバイルへの問い合わせに関するよくある質問は次のとおりです。

  • UQモバイルでは電話で加入プランの相談はできる?
  • UQモバイルのお客様センターで解約に関する問い合わせはできる?
  • UQモバイルのお客様センターでオペレーターとの電話は無料?
  • UQモバイルのオペレーターとのチャット料金は無料?
  • UQモバイルのコールセンターは何時まで対応している?
  • UQモバイルで電話番号の新規作成または他社から引き継ぎに関する相談先は?

それぞれについて以下の見出しで解説します。

UQモバイルでは電話で加入プランの相談はできる?

UQモバイルでは、以下の「新規お申し込みご相談窓口」にて電話で加入プランの相談をすることが可能です。

新規お申し込みご相談窓口

電話番号:0120-959-001
受付時間:10:00~20:00(年中無休)

UQモバイルのお客様センターで解約に関する問い合わせはできる?

UQモバイルでの解約に関する問い合わせは、

  • My UQ mobileアプリ
  • UQ mobileお客さまセンター(0120-929-818)

のいずれかで問い合わせをすることが可能です。

また、解約の手続きをする場合は、

  • 電話の場合:0120-001-659
  • WEBの場合:My UQ mobile

にて手続きをすることができます。

UQモバイルのお客様センターでオペレーターとの電話は無料?

UQモバイルお客様センターはフリーダイヤルなので、オペレーターとの電話は無料です。

UQモバイルのオペレーターとのチャット料金は無料?

UQモバイルのオペレーターとのチャットでの問い合わせは、WEBとLINE、MY UQ mobileアプリどれを利用しても無料で問い合わせをすることができます。

UQモバイルのコールセンターは何時まで対応している?

UQモバイルのコールセンターは、以下のとおり、問い合わせ先によって対応時間が異なります。

問い合わせ内容受付時間
新規お申し込みご相談窓口(契約前の相談)10:00~20:00(年中無休)
UQモバイル契約後の問い合わせ9:00~20:00(年中無休)
故障/紛失/盗難などによる修理や交換の問い合わせ【くりこしプラン +5G以外を利用の方】
9:00~20:00(年中無休)

【くりこしプラン +5Gを利用の方】
9:00~20:00(年中無休)

【故障紛失サポート with AppleCare Services、故障紛失サポート with AppleCare Services & iCloud+に加入中の方】
9:00~20:00(年中無休)
解約・他社へのMNP転出9:00~20:00(年中無休)

UQモバイルで電話番号の新規作成または他社から引き継ぎに関する相談先は?

UQモバイルで電話番号の新規作成または他社からの番号引き継ぎ(MNP転入)に関する相談先は次のとおりです。

電話で相談する場合新規お申し込みご相談窓口
0120-959-001
10:00~20:00(年中無休)
チャットで相談する場合UQモバイル公式LINEアカウントの「UQ mobileサポート」でのチャット

UQモバイルオンラインショップでの「新規お申し込みサポート」でのチャット
店舗で相談する場合UQスポット/au Style/au ショップ(一部店舗を除く)など

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UQモバイルへの問い合わせまとめ

今回は、UQモバイルへの問い合わせに関する情報を中心にお伝えしました。

UQモバイルでは、電話とチャット、店舗のいずれかで問い合わせをすることが可能です。

電話で問い合わせをする場合は、問い合わせの内容によって受付窓口の電話番号や対応時間が異なるのでご注意ください。

UQモバイルへの問い合わせを考えている方は、今回ご紹介した方法を参考にして問い合わせをしてみてください。

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この記事を書いた人

株式会社IoTコンサルティングはIoTの企画から販売までの支援としてトータル的なソリューションサービスを展開しています。メイン事業としてはロケットモバイルと呼ばれる格安SIMサービス(MVNO)を運営しています。
その知見をもとに格安SIMの情報をわかりやすくお届けします。

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